3月10日，2017中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3·15消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)暨“中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)”數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)在廣州塔召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布了《中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)2016年服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告》，并舉行了“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量維權(quán)萬(wàn)里行”啟動(dòng)儀式。

“中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)”數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　近些年來(lái)，我國(guó)的服裝消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，且保持著較高的增長(zhǎng)率。廣州瑞朗實(shí)業(yè)有限公司做為中國(guó)服裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2005年成立以來(lái)，始終秉承著“做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的服裝連鎖品牌”的企業(yè)使命，十二年初心一直未變。

左四為江明先生

　　本次活動(dòng)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局指導(dǎo)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉兆彬、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高伯海、廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)邱莊勝、以及相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、消費(fèi)者代表、企業(yè)界代表等各界人士數(shù)百人出席活動(dòng)。

　　在會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、品牌戰(zhàn)略部部長(zhǎng)李希春發(fā)布了《中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)2016年服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告》。報(bào)告顯示，2016年至2017年1月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、合肥、唐山等12個(gè)城市對(duì)通信、保險(xiǎn)、汽車(chē)4S店、家電、手機(jī)、家裝等企業(yè)開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)抽查企業(yè)286家，服務(wù)質(zhì)量合格率為87%；電話訪問(wèn)671家，合格率為88%。

　　在查訪過(guò)程中，主要發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在以下問(wèn)題：企業(yè)客服電話不規(guī)范，無(wú)人接聽(tīng)甚至無(wú)法接通；有些企業(yè)沒(méi)有上門(mén)服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者只能寄修或送修，或讓用戶自行聯(lián)系商場(chǎng)；客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱；緊急維修反應(yīng)不及時(shí)等。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高伯海在發(fā)言中指出，今年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將從以下幾個(gè)方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升：

　　1、 繼續(xù)完善“中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)”大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)的建設(shè)，開(kāi)設(shè)更多熱點(diǎn)頻道，逐步建立服務(wù)人員和企業(yè)的“服務(wù)信用”體系，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)督。

　　2、 與傳統(tǒng)媒體、新媒體深度合作，打造立體媒體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　3、 以今天的啟動(dòng)儀式為起點(diǎn)，開(kāi)展“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量維權(quán)萬(wàn)里行”專(zhuān)題活動(dòng)，不斷壯大“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”隊(duì)伍，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展明查暗訪監(jiān)督活動(dòng)，為更多的消費(fèi)者維權(quán)。

　　據(jù)了解，此次中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量維權(quán)萬(wàn)里行”正式啟動(dòng)后，將在全國(guó)范圍內(nèi)選聘1萬(wàn)名“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)。同時(shí)，為解決我國(guó)服務(wù)行業(yè)理論研究滯后、人員培訓(xùn)不足的現(xiàn)狀，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在2016年創(chuàng)辦的中國(guó)服務(wù)學(xué)院基礎(chǔ)上，繼續(xù)充實(shí)專(zhuān)家隊(duì)伍、打造中國(guó)服務(wù)行業(yè)智庫(kù)，成立“中國(guó)服務(wù)學(xué)院專(zhuān)家委員會(huì)”，除已有專(zhuān)家外，還向服務(wù)業(yè)資深人士、專(zhuān)家學(xué)者發(fā)出入會(huì)邀請(qǐng)，充實(shí)專(zhuān)家委員會(huì)隊(duì)伍。

　　同時(shí)，通過(guò)委托中國(guó)服務(wù)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)中心，對(duì)全國(guó)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和企業(yè)進(jìn)行摸排和匯總，通過(guò)大數(shù)據(jù)形式，為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員建立從業(yè)“身份證”，建立終身檔案，構(gòu)建個(gè)人和企業(yè)服務(wù)信用體系，讓守信者處處受益，失信者寸步難行！

　　廣州瑞朗實(shí)業(yè)有限公司是集研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)為一體的服裝行業(yè)龍頭企業(yè)。依托潮流服飾文化之精神引導(dǎo)，廣州本土品牌優(yōu)勢(shì)，世界服裝加工廠集散地之人力，第一時(shí)間將潮流服飾納入產(chǎn)品體系中，配合國(guó)際流行趨勢(shì)，同步世界潮流走向，讓旗下品牌服裝永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。

　　同時(shí)，作為資深專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，瑞朗實(shí)業(yè)亦有豐富的建店、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、指導(dǎo)推廣等全套店鋪經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為眾多投資人興業(yè)導(dǎo)航不遺余力，讓大家站在巨人肩膀上望得遠(yuǎn)，發(fā)展迅猛，攬金輕松。